Szybka nawigacja
Ogólne
Jak znaleźć interesujący mnie produkt?
Chciałbym zapytać o coś przed złożeniem zamówienia.
Mam pytanie odnośnie konkretnej gry.
Mam problem z zakupionym kluczem - co zrobić?
Ile czasu będę czekał/a na odpowiedź od was?
Zamówienia
Ile będę czekał za zamówionym kluczem?
Jak złożyć zamówienie na stronie sklepu?
Kupiłem produkt na aukcji Allegro - co dalej?
Kupiłem produkt w waszym sklepie - co dalej?
Czy w koszyku mogę zmieniać szczegóły mojego zamówienia?
Jak zamówić towar zagranicę?
Płatności
W jaki sposób mogę dokonać płatności?
Jakie karty płatnicze są honorowane w waszym sklepie internetowym?
Bezpieczeństwo
Zwroty i reklamacje
Czy przy płatnościach elektronicznych poznacie dane mojej karty lub PIN?
Ogólne
Jak znaleźć interesujący mnie produkt?
Po lewej stronie znajduje się podwójne menu - można przełączać między typem gry, a tytułami. Najłatwiej znaleźć dany tytuł na alfabetycznej liście gier lub po prostu wpisać w wyszukiwarkę nad menu.
Chciałbym zapytać o coś przed złożeniem zamówienia.
Jeśli strony produktów, FAQ oraz inne strony sklepu nie potrafią rozwiać wątpliwości to zapraszamy do kontaktu przez jeden ze sposobów podanych na stronie Kontakt (polecamy formularz kontaktowy).
Mam pytanie odnośnie konkretnej gry.
Staraliśmy się odpowiedzieć na wszelkie potencjalne pytania na stronie produktów. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, zapraszamy do kontaktu przez jeden ze sposobów podanych na stronie Kontakt (polecamy formularz kontaktowy).
Mam problem z zakupionym kluczem - co zrobić?
Po pierwsze - nie panikować. Mogła nastąpić pomyłka, źle przepisany klucz lub po prostu błędny. Prosimy o niezwłoczny kontakt przez jeden ze sposobów podanych na stronie Kontakt (polecamy formularz kontaktowy). Prosimy o dokładne opisanie problemu, a najlepiej przesłanie screenshota ukazującego utrudnienie.
Ile czasu będę czekał/a na odpowiedź od was?
Zazwyczaj 10-15 minut, ale zdarza się też, że czasami śpimy. Oczekiwanie na odpowiedź nie powinno trwać dłużej niż 12h. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości od nas w ciągu 48h. prosimy o ponowny kontakt - najprawdopodobniej zapytanie do nas w ogóle nie dotarło.
Zamówienia
Ile będę czekał za zamówionym kluczem?
Realizacja zamówienia następuje automatycznie po potwierdzeniu wpłaty przez Dotpay. Zazwyczaj jest to kilka minut. W dużej mierze zależy to od sposobu wpłaty. Z godzinami księgowania poszczególnych instytucji można zapoznać się >tutaj<.
Jak złożyć zamówienie na stronie sklepu?
Wystarczy kliknąć "Kup teraz" przy wybranym produkcie, aby przenieść się do koszyka. Tam wybrać "Złóż zamówienie", wpisać swój adres e-mail (na ten adres zostanie wysłany klucz) -> sprawdzić poprawność zamówienia i kliknąć "Płać", aby przenieść się do strony płatności. Tam należy postępować według wskazówek, po zakończenej pozytywnie płatności trafimy ponownie do sklepu, a na e-mail powinien już trafić klucz.
Kupiłem produkt na aukcji Allegro - co dalej?
Po pierwsze należy zapoznać się z wiadomością od sprzedającego (e-mail z nagłówkiem "Kupiłeś przez..."). Po dokonaniu wyboru płatności należy postępować według instrukcji - dokonać bezpośredniego przelewu na nasze konto lub skorzystać z Płacę z Allegro (w tym wypadku klucz zostanie wysłany automatycznie po potwierdzeniu wpłaty przez Allegro).
Kupiłem produkt w waszym sklepie - co dalej?
Jeśli dokonano płatności i przyszła wiadomość z Dotpay o pozytywnym zakończeniu zapłaty, należy wypatrywać e-maila z kluczem (zazwyczaj kilka minut). Jeśli nie dokonano płatności lub została przerwana należy ponownie złożyć zamówienie.
Czy w koszyku mogę zmieniać szczegóły mojego zamówienia?
Oczywiście, w koszyku można zmieniać ilość zamówionych produktów oraz je usuwać.
Jak zamówić towar zagranicę?
Miejsce zamieszkania nie ma znaczenia - wysyłka odbywa się tylko na adres e-mail.
Płatności
W jaki sposób mogę dokonać płatności?
Jak tylko zechcesz. Serwis Dotpay obsługujący płatności w naszym sklepie oferuje całą gamę opcji - od kart kredytowych przez przelewy internetowe po wpłaty na Poczcie czy w Żabce. Szczegóły można znaleźć >tutaj<.
Jakie karty płatnicze są honorowane w waszym sklepie internetowym?
System Dotpay obsługuje następujące karty płatnicze: VISA, MasterCard, EuroCard, JCB, Diners Club.
Bezpieczeństwo
Zwroty i reklamacje
Zwroty ze względu na specyfikę produktów są możliwe w bardzo nielicznych sytuacjach, po użyciu kluczy aktywacyjnych jest to niemożliwe. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie i postępowanie w takich wypadkach zależy od okoliczności oraz danej gry. Naszym celem jest, aby wszyscy gracze byli zadowoleni, więc staramy się każdą sprawę doprowadzać do szczęśliwego zakończenia. Pełne warunki dotyczące zwrotów i reklamacji można znaleźć w Regulaminie.
Czy przy płatnościach elektronicznych poznacie dane mojej karty lub PIN?
Płatność nie odbywa się w naszym sklepie, więc nie mamy dostępu do żadnych danych podanych w czasie płacenia w serwisie Dotpay. Do nas jedynie dociera informacja, że dana płatność została pozytywnie zakończona.
